Vue unifiée client
Consolidation automatique des événements produits, des paiements, des tickets et des campagnes dans une seule fiche compte, avec historique complet.
Gardez vos clients plus longtemps
Une plateforme d’analytique du cycle de vie qui transforme les signaux d’usage en actions concrètes. Identifiez l’attrition avant qu’elle n’arrive, mesurez l’impact de vos programmes et maximisez la valeur client.
Churn -19% en 90j CLV +24% YoY Time-to-Insight 48h
Nouveaux abonnés +12%
À propos de Retenquill
Une équipe produit, data et marketing réunie autour d’un seul objectif : la rétention.
Retenquill est une plateforme européenne d’analytique client qui aide les SaaS, applications mobiles et services par abonnement à transformer des données fragmentées en décisions quotidiennes. Nous combinons instrumentation, scoring et accompagnement stratégique pour vous permettre de garder vos meilleurs clients plus longtemps.
Nos équipes basées à Bruxelles travaillent avec des scale-ups et des groupes établis dans plus de 9 pays. Nous intégrons vos sources de données existantes (produit, facturation, support, campagnes) pour construire une vision unifiée de vos comptes et de leurs comportements dans le temps.
Que vous cherchiez à sécuriser une nouvelle levée de fonds, à stabiliser une base de clients existante ou à déployer un programme de fidélisation structuré, nous vous aidons à passer d’indicateurs isolés à une gouvernance de la rétention claire et pilotable.
Comprendre le parcours client
Du premier essai au renouvellement, chaque étape est mesurée.
Retenquill suit la progression réelle de vos comptes : essais, activation, usage profond, signaux d’alerte et expansion. Vous disposez d’un langage commun entre Produit, Marketing, Sales et Customer Success pour prioriser les actions à forte valeur.
Découverte Essais, onboarding, premières sessions et retour à froid des utilisateurs.
Activation Suivi des actions « aha » clés et de la mise en place complète des comptes.
Adoption Utilisation récurrente, profondeur d’usage, adoption multi-équipes.
Fidélisation & expansion Renouvellements, upsell, cross-sell et ambassadeurs internes.
Vos équipes peuvent filtrer ce parcours par segment, industrie, taille de compte ou canal d’acquisition, pour adapter le discours au contexte réel de chaque client.
Pourquoi Retenquill
Quatre leviers pour réduire l’attrition sans dégrader l’expérience.
Nous ne vous livrons pas un énième tableau de bord hermétique. Retenquill est construit pour la prise de décision : quels comptes traiter aujourd’hui, quels signaux surveiller cette semaine, quel programme renforcer ce trimestre.
Scoring de risque opérationnel
Modèles d’alerte adaptés à votre secteur, expliqués en langage métier pour que chaque équipe comprenne pourquoi un compte est « à surveiller ».
Recommandations activables
Suggestions d’actions concrètes par segment (appel, email, offre, formation) connectées à vos outils CRM et marketing existants.
Accompagnement spécialisé
Ateliers, audits et coaching ciblé pour aider vos équipes à adopter durablement une culture orientée valeur vie client.
Fonctionnalités avancées
Des capacités analytiques conçues pour les équipes hybrides data + métier.
Retenquill s’adapte à votre maturité analytique : de la première instrumentation d’événements produit à la modélisation de scénarios d’attrition multi-variables.
Segments mis à jour en temps réel
Segmentation automatique par valeur vie client, engagement, ancienneté et risque de résiliation, avec filtres combinables pour concevoir vos propres campagnes.
Explication des facteurs de risque
Chaque score de risque est accompagné d’une explication explicite : baisse d’usage, tickets critiques, retard de paiement, baisse du nombre de licences et bien plus.
Alertes hebdomadaires priorisées
Synthèses envoyées aux équipes Customer Success et Produit pour savoir quels comptes appeler en priorité et où concentrer les efforts de formation.
Suivi par vague d’acquisition
Visualisation des comportements par cohorte d’onboarding, campagne d’acquisition ou version produit afin de comparer objectivement vos initiatives.
Intégrations avec vos outils
Connexion à vos systèmes existants (CRM, service client, facturation, data warehouse) sans imposer un changement d’architecture ou de stack analytique.
Audit de rétention et coaching
Missions d’audit ponctuelles et abonnements de conseil continus pour challenger vos indicateurs, vos scripts d’appels et votre feuille de route produit.
Tarification & accompagnement
Des plans pensés pour la réalité des équipes qui manquent de temps.
Toutes nos offres incluent un accompagnement à l’implémentation et un accès à l’équipe support. Les missions de conseil, d’audit et de formation peuvent être ajoutées à la carte et sont facturées uniquement après validation du périmètre.
Scale-ups & séries A
Plan Launch
À partir de 1 250 € / mois facturation annuelle
- Jusqu’à 50 k comptes suivis
- Segmentation et scoring standard
- 2 intégrations de données incluses
- 1 atelier de cadrage de la rétention
Parler à un expert Audit de données initial sur devis.
Équipes produit & CS structurées
Plan Growth
À partir de 2 250 € / mois facturation annuelle
- Jusqu’à 200 k comptes suivis
- Modèles de risque ajustés à votre secteur
- Connecteurs CRM, support et facturation
- Revue trimestrielle avec analyste dédié
Réserver une session tarif Adaptation à vos contraintes contractuelles existantes.
Groupes & environnements régulés
Plan Enterprise
Sur mesure selon volume et exigences
- Volumes illimités, environnements séparés
- Single Sign-On et gouvernance avancée
- Environnements d’hébergement dédiés UE
- Accompagnement stratégique trimestriel
Organiser un cadrage Contrats-cadres possibles avec entités multiples.
Audit de rétention autonome : pour les entreprises qui souhaitent évaluer l’état de leur rétention avant de déployer une solution complète, nous proposons une mission d’audit indépendante (analyse des données existantes, cartographie des risques, recommandations prioritaires). Cette mission est facturée en une fois et peut être déduite d’un abonnement ultérieur. Discuter d’un audit de rétention →
Segments à risque
Identifier qui a besoin de vous avant le premier email de résiliation.
Plutôt que d’envoyer la même campagne à tous vos clients, Retenquill distingue plusieurs familles de risque : baisse de valeur perçue, friction opérationnelle, manque d’adoption, changements organisationnels...
Clients silencieux
Usage en baisse, aucun ticket ouvertComptes qui se connectent moins, n’activent plus de nouvelles fonctionnalités mais ne sollicitent pas non plus le support.
Clients en tension
Tickets critiques & pression interneOrganisations qui remontent des irritants récurrents, menacent de partir ou subissent des contraintes budgétaires fortes.
Clients en transition
Changement d’équipe ou de sponsorComptes où les décideurs changent, les équipes fusionnent ou réorganisent leurs outils, avec un risque de remise à plat.
Programmes d’actions
Faire le lien entre indicateurs, équipes et campagnes concrètes.
L’objectif n’est pas de collecter davantage de graphiques, mais de permettre à vos équipes de savoir quoi faire dès le lundi matin : qui appeler, quelles offres proposer, quelles fonctionnalités mettre en avant.
Relances personnalisées à haute valeur Parcours d’onboarding guidés par la donnée Programme de réactivation des comptes endormis Plans de succès partagés avec vos clients clés Tests A/B sur les offres de renouvellement Tableaux de bord adaptés au COMEX
Accompagnement continu coach rétention dédié
Selon le plan choisi, nous animons des points mensuels ou trimestriels pour revoir vos indicateurs et priorités. Chaque session se conclut par un plan d’actions concret et daté.
L’ensemble de ces actions peut être piloté par vos équipes internes ou réalisé en collaboration avec nos partenaires spécialisés (CS, marketing automation, UX).
Équipe
Des profils mêlant produit, analytique et succès client.
Retenquill est né de l’expérience terrain d’équipes qui ont construit, fait croître et parfois dû sauver des produits numériques à fort enjeu. Nous parlons la langue des données, mais aussi celle des clients et des investisseurs.
Amira Lemaire
Co-fondatrice · Produit & Rétention
10+ ans d’expérience dans des SaaS B2B en Europe. Amira a structuré des équipes produit axées sur la rétention et la valeur vie client, du seed à la série C.
Basée à Bruxelles · Intervient en français et en anglais.
Lucas De Wilde
Responsable Data & Modélisation
Spécialiste des modèles interprétables et des pipelines temps réel, Lucas veille à ce que les signaux de risque restent actionnables pour vos équipes.
Ex-consultant data pour des fintechs régulées.
Maë Decorte
Lead Customer Success
Maë accompagne vos équipes dans l’appropriation de la plateforme et dans la mise en place de rituels de suivi de la rétention simples et répétés.
A accompagné 40+ équipes CS sur des enjeux d’attrition.
Retour de clients
Ils ont structuré leur rétention avec Retenquill.
Les performances mentionnées ci-dessous dépendent du contexte, de la qualité des données et des décisions locales. Elles ne constituent pas une promesse de résultat, mais illustrent le type d’impact que peut avoir une approche structurée de la fidélisation.
En moins de six mois, nous sommes passés d’un suivi au ressenti à des points hebdomadaires structurés. Nous avons réduit les surprises négatives en fin de trimestre et gagné en crédibilité auprès de nos investisseurs.
Retenquill a permis de mettre des chiffres lisibles derrière des intuitions que l’on avait depuis longtemps. Les recommandations ont été intégrées dans notre CRM en quelques semaines seulement.
L’audit de rétention a été un déclic. Nous avons identifié des segments très rentables que nous négligions et revu notre manière de gérer les renouvellements à haut risque.
Études de cas
Des scénarios concrets de gains de rétention.
Chaque contexte est unique, mais certains schémas reviennent : mauvaise priorisation des comptes, absence de suivi cohortes, manque de coordination entre Produit et Customer Success, etc.
SaaS B2B · 120 salariés
Stabiliser le cœur de portefeuille
-18 % d’attrition nette sur 9 mois
Cartographie des comptes à fort potentiel, mise en place d’un programme de renégociation ciblé et d’un suivi mensuel par segments de risque.
Application mobile · modèle freemium
Convertir les utilisateurs en abonnés durables
+26 % de conversion en abonnements payants
Analyse des cohortes d’activation, simplification des parcours d’essai et mise en avant d’une seule offre centrale pour réduire la confusion.
Marketplace · Europe
Réduire la dépendance à l’acquisition payante
+32 % de revenu récurrent par compte actif
Identification des marchands sous-exploités, mise en place de formations ciblées et alignement des objectifs marque / équipes terrain sur la valeur vie client.
Comment nous travaillons
Un processus clair, du premier contact aux ajustements continus.
Nous combinons déploiement technique, ateliers métier et accompagnement continu. Chaque étape est documentée pour que vos équipes restent autonomes.
Premier contact
Discussion autour de vos objectifs de croissance, de vos segments clés et de la situation actuelle (taux de churn, enjeux internes, contraintes réglementaires).
Analyse des données
Audit des données existantes, définition des événements clés et construction d’un premier modèle de suivi des comptes et cohortes prioritaires.
Planification & déploiement
Mise en place des tableaux de bord, des alertes et des rituels internes. Lancement d’un plan de rétention priorisé avec des objectifs mesurables.
Retour & ajustements
Revues régulières des résultats, adaptation des segments, des scripts d’appels et de la feuille de route produit en fonction des apprentissages.
Histoire
Une entreprise construite à partir d’expériences terrain.
Retenquill est née d’un constat simple : les outils d’analytique classiques montrent les chiffres, mais laissent les équipes seules face aux décisions concrètes. Nous avons voulu réunir les deux.
2019 · Premières missions d’audit
Consulting indépendantLes futurs fondateurs réalisent des audits de rétention pour des SaaS en forte croissance et observent les mêmes difficultés revenir d’un client à l’autre.
2021 · Fondation de Retenquill
BruxellesCréation de la plateforme et des premiers connecteurs de données. Les équipes Produit et Data se rassemblent autour d’un noyau commun : la valeur vie client.
2023 · Déploiement multi-pays
Clients en EuropeRetenquill équipe des scale-ups dans 6 pays et structure des programmes complets de fidélisation, avec des revues trimestrielles intégrant toutes les équipes.
Aujourd’hui · Plateforme & conseil
Approche globaleLa plateforme continue d’évoluer, en intégrant les retours des clients et les meilleures pratiques observées dans les entreprises qui maîtrisent réellement leur rétention.
Mission & principes
Une approche responsable de la donnée et de la relation client.
Notre ambition est de rendre les décisions de fidélisation plus transparentes, plus collaboratives et plus respectueuses de la confidentialité de vos clients finaux.
Héritage analytique
Nous mettons l’accent sur des modèles compréhensibles par les équipes métier, plutôt que sur des « boîtes noires » difficiles à expliquer à vos clients et partenaires.
Respect des données
Nous appliquons une approche par minimisation des données : ne collecter que ce qui est utile et documenter précisément les usages internes.
Vision long terme
Nous privilégions des indicateurs de valeur vie client et de satisfaction globale plutôt que des gains ponctuels sur un trimestre isolé.
Pragmatisme produit
Nos recommandations tiennent compte de votre capacité de livraison réelle, de la bande passante des équipes et des contraintes techniques ou réglementaires.
Transparence
Nous explicitons les hypothèses de nos modèles, les limites de vos données et les risques associés à chaque scénario envisagé.
Co-responsabilité
Nous considérons la rétention comme un effort partagé entre vos équipes internes, vos partenaires et nos experts, avec un rôle clair pour chacun.
Carrières
Rejoindre Retenquill.
Nous cherchons des personnes curieuses, capables de relier des signaux chiffrés à des situations humaines concrètes. Les rôles ci-dessous sont basés à Bruxelles, avec une flexibilité de travail à distance.
Customer Success Manager · Rétention
Bruxelles · Temps pleinVous accompagnez un portefeuille de clients dans l’adoption de la plateforme, animez des revues trimestrielles et coconstruisez des plans d’actions de rétention.
Candidature & informations →Analyste Data Produit
Bruxelles ou remote UEVous concevez des schémas d’événements, des modèles de scoring interprétables et des tableaux de bord orientés décision pour nos clients.
Discuter du rôle →Consultant·e Rétention Senior
Bruxelles · Mission hybrideVous mènez des audits de rétention, animez des ateliers exécutifs et aidez les clients à aligner leurs objectifs business sur la valeur vie client.
Échanger avec nous →Questions fréquentes
Questions que l’on nous pose souvent avant de commencer.
Cette section ne remplace pas une discussion dédiée, mais vous donne un aperçu de la façon dont nous travaillons. Pour toute question spécifique à votre contexte, contactez-nous directement.
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ? +
La plupart des clients voient leurs premiers tableaux de bord et segments prêts à l’usage en 4 à 8 semaines, selon la complexité des systèmes existants. Les missions d’audit, elles, sont plus rapides et peuvent être bouclées en quelques semaines seulement.
De quelles données avez-vous besoin pour démarrer ? +
Idéalement, nous combinons données produit (événements d’usage, activation), données de facturation, informations CRM et tickets de support. Nous commençons toutefois avec ce qui est disponible et définissons ensemble une trajectoire d’enrichissement progressive.
Travaillez-vous uniquement avec des SaaS ? +
Non. Bien que la majorité de nos clients soient des SaaS B2B, nous accompagnons également des applications mobiles, des marketplaces et des services par abonnement dès lors que la rétention est un enjeu majeur.
Pouvez-vous garantir une baisse de l’attrition ? +
Aucun fournisseur sérieux ne peut garantir un niveau de churn précis, car celui-ci dépend de nombreux facteurs internes et externes. Nous nous engageons en revanche à fournir des analyses transparentes, des recommandations argumentées et un accompagnement structuré pour vous aider à prendre de meilleures décisions.
Comment gérez-vous la conformité et la confidentialité ? +
Nous appliquons une approche conforme aux exigences européennes et nous travaillons uniquement avec des fournisseurs d’infrastructure reconnus. Les responsabilités précises en matière de conformité sont décrites dans notre documentation contractuelle, et nous recommandons de les examiner avec vos conseils juridiques.