Comment Retenquill crée de la valeur et se rémunère.

2.1 Abonnements à la plateforme

La principale source de revenus de Retenquill est constituée par les abonnements à la plateforme. Les abonnements donnent accès à un ensemble de fonctionnalités prédéfinies, à des volumes de données pris en charge et à un certain niveau de support.

Le montant de l’abonnement est généralement calculé sur la base de paramètres objectifs, qui peuvent inclure :

• le volume de comptes ou d’abonnements suivis ;
• le nombre de sources de données connectées (CRM, support, facturation, etc.) ;
• les exigences éventuelles en matière d’hébergement dédié ou de cloisonnement environnemental ;
• le niveau de support et de disponibilité attendu, lorsque cela est contractuellement défini.

Sauf disposition contraire expressément indiquée dans un contrat signé, les abonnements sont facturés anticipativement, le plus souvent sur une base annuelle.

2.2 Services d’implémentation

Des prestations initiales d’implémentation peuvent être nécessaires pour connecter les systèmes, vérifier la qualité des données, configurer les segments et personnaliser certains tableaux de bord. Ces prestations font l’objet d’une facturation distincte, généralement sous forme de forfait défini à l’avance.

2.3 Audit et missions de conseil

Retenquill propose également des missions ponctuelles d’audit de rétention, de cadrage stratégique ou d’accompagnement des équipes dirigeantes. Ces missions sont facturées séparément, sur la base d’un devis détaillé accepté par le client, et peuvent être réalisées avec ou sans abonnement à la plateforme.

2.4 Formations et ateliers

À la demande des clients, nous organisons des formations et ateliers (présentiel ou distanciel) sur les sujets de la rétention, de la gouvernance de la valeur vie client et de l’alignement entre Produit, Sales, Customer Success et Finance. Ces prestations sont facturées en sus, selon un tarif communiqué à l’avance.

3.1 Partenaires technologiques

Retenquill peut s’intégrer avec des solutions développées par des tiers (CRM, outils de support, systèmes de facturation, solutions d’authentification, etc.). Dans ce cadre, nous pouvons formaliser des relations partenariales pour faciliter les intégrations techniques ou la coordination des projets.

Sauf indication contraire clairement mentionnée dans la documentation contractuelle, Retenquill ne perçoit aucune commission sur les abonnements ou prestations facturés par ces partenaires à ses clients.

3.2 Indépendance des recommandations

Lorsque nous recommandons un outil, une intégration ou un prestataire, nous le faisons sur la base de critères objectifs liés au projet, et non sur la base d’une commission commerciale cachée. Si, dans certains cas, une rémunération d’apport d’affaires était prévue, celle-ci doit être rendue transparente auprès du client, conformément aux usages et à la réglementation applicable.

3.3 Absence de monétisation directe des données client

Le modèle économique de Retenquill ne repose pas sur la vente de données ou de listes de clients à des tiers. Les données traitées le sont exclusivement dans le cadre des services rendus aux clients, conformément aux accords contractuels et aux obligations réglementaires applicables.

4.1 Données nécessaires au fonctionnement du service

Pour fournir ses services, Retenquill traite des données relatives aux comptes, aux abonnements, aux interactions et à l’usage produit des clients finaux de ses propres clients. Le périmètre précis de ces données, leurs modalités de collecte et leur durée de conservation sont détaillés dans les documents contractuels et dans la politique de confidentialité.

4.2 Responsabilités respectives

Dans la plupart des cas, Retenquill agit en tant que sous-traitant au sens de la réglementation relative à la protection des données, au nom et pour le compte de ses clients. Ces derniers restent responsables de la base légale du traitement, des droits des personnes concernées et, plus largement, de la conformité globale aux réglementations applicables.

Les obligations de Retenquill en matière de sécurité, de confidentialité et de coopération sont précisées dans des clauses dédiées (notamment les accords de traitement de données), qui complètent les présentes informations générales.

4.3 Limites de l’analyse

Les modèles, tableaux de bord et analyses produits par Retenquill reposent sur des données fournies par le client ou accessibles dans ses systèmes. Leur qualité dépend fortement de l’exhaustivité, de la cohérence et de l’actualisation de ces données. Retenquill ne peut être tenue responsable de décisions prises sur la seule base d’analyses issues de données incomplètes ou erronées.

5.1 Contrats et documentation

Les éléments présentés sur cette page sont de nature informative et ne sauraient se substituer aux contrats, conditions générales, annexes et autres documents signés entre Retenquill et ses clients. En cas de contradiction, ce sont toujours ces documents contractuels qui prévalent.

5.2 Alignement économique

Le modèle d’abonnement, complété par des prestations de conseil clairement identifiées, vise à aligner durablement les intérêts de Retenquill et de ses clients : la réduction de l’attrition, la stabilité des revenus récurrents et l’amélioration de la valeur vie client.

Retenquill ne prend pas de participation dans les entreprises clientes et n’a pas vocation à se substituer à leurs organes de décision. Ses recommandations ont pour objet d’éclairer la décision, non de la remplacer.

5.3 Absence de conseil réglementé

Les informations, simulations, projections et recommandations fournies par Retenquill ne constituent ni un conseil en investissement, ni un conseil juridique, fiscal ou comptable au sens des réglementations applicables. Il appartient à chaque client de consulter ses propres conseillers pour valider les décisions financières ou stratégiques envisagées.